Nhằm tăng cường trách nhiệm giải trình, công khai, minh bạch với người dân và gia tăng cơ hội để người dân - người sử dụng dịch vụ - thể hiện quan điểm của mình về các trải nghiệm tại bệnh viện trong quá trình khám, chữa bệnh, từ đó thúc đẩy các cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh của các bệnh viện theo hướng “lấy người bệnh làm trung tâm”, Bộ Y tế, các chuyên gia của mạng lưới Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana, Hoa Kỳ cùng Oxfam tại Việt Nam đã hợp tác xây dựng và thí điểm khảo sát Chỉ số Hài lòng người bệnh Việt Nam (Patient Satisfaction Index – viết tắt PSI) dựa trên phỏng vấn qua điện thoại ý kiến đánh giá của người bệnh nội trú đã xuất viện về trải nghiệm ở nhiều khía cạnh then chốt khác nhau trong quá trình khám, chữa bệnh.
Báo cáo này phân tích một số kết quả từ cuộc khảo sát hài lòng người bệnh nội trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh ở Việt Nam được thực hiện trong năm 2018. Đây là năm thứ hai Mạng lưới chuyên gia của Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana, với sự tài trợ của Tổ chức Oxfam tại Việt Nam phối hợp với Bộ Y tế thực hiện điều tra và công bố Chỉ số hài lòng người bệnh cùng kết quả xếp hạng các bệnh viện công dựa trên phản hồi của người bệnh. Khảo sát được thực hiện với trên 7.500 người bệnh và người nhà bệnh nhân sau khi xuất viện ở 60 bệnh viện công tại 23 tỉnh, thành trên cả nước.