Sáng nay 30/3/2018, Oxfam phối hợp cùng Hội đồng Nhân dân Quảng Bình và Công ty Phân tích Thời gian thực RTA tổ chức Hội nghị tổng kết hai năm thực hiện Sáng kiến Mscore “Dân chấm điểm Văn phòng một cửa (VP1C)” tại Quảng Bình

Sau hai năm hoạt động, đã có 21.151 lượt người dân được trực tiếp phỏng vấn và chấm điểm dịch vụ hành chính công bởi một cơ quan khảo sát độc lập.

Kết quả chấm điểm và ý kiến của người dân qua Mscore được chia sẻ với các cơ quan hành chính công theo định kỳ.

Sau hai năm triển khai “Dân chấm điểm Văn phòng một cửa (VP1C), các huyện ở Quảng Bình đã có một số thay đổi tích cực trong công tác phục vụ dân tại các văn phòng một cửa.

Điểm số hài lòng chung thay đổi theo chiều hướng tích cực. Kết quả khảo sát tại Quảng Bình cho thấy tại thời điểm bắt đầu Dự án (tháng 1/2016), điểm số trung bình của Hài lòng chung là 8,2; Thái độ nhân viên là 8,3 và Hướng dẫn làm thủ tục là 8,3 trên thang điểm 10. Trong năm 2017, những con số này đã tăng lên đáng kể và có dấu hiệu duy trì ổn định, có dao động nhẹ ở mức 8,7 đến 9,2 điểm.

Người dân đánh giá cao thái độ phục vụ của các cán bộ VP1C, đặc biệt là VP1C huyện Minh Hóa. Tính riêng trong năm 2017, Minh Hóa xếp vị trí số 1 Điểm số Mscore về Thái độ phục vụ của cán bộ tại VP1C, có tới 9 lần dẫn đầu.

Tình trạng hẹn lại không có xu hướng giảm ở VP1C tất cả các huyện/thành phố. Tỷ lệ người dân bị hẹn lại khi làm thủ tục hành chính qua hệ thống một cửa ở Quảng Bình ở mức 13,8% từ khi bắt đầu dự án và mức xấp xỉ 15,4% trong năm 2017. Có nhiều huyện trong nhiều tháng tỷ lệ hồ sơ người dân bị hẹn lại lên tới trên 50%, Bố Trạch tháng 10/2017 là 55,7%, Đồng Hới tháng 2/2017 là 52,9%, Minh Hóa và Quảng Ninh cũng có những tháng có tỷ lệ hồ sơ hẹn lại là 50%.

Số ngày trung bình để hoàn thành các thủ tục ở VP1C không giảm và không ổn định, thậm chí có xu hướng tăng lên đối với lĩnh vực đất đai. Năm 2017, số ngày trung bình để hoàn thành thủ tục về đất đai là 15,4 ngày. Trường hợp này xảy ra tương tự ở các lĩnh vực khác như đăng ký kinh doanh và xây dựng.

Bà Nguyễn Thu Hương, quản lý cao cấp chương trình Quản trị, Oxfam chia sẻ: ‘Oxfam rất vui mừng khi sáng kiến Dân chấm điểm Mscore, sau hai năm triển khai, đã cho thấy một bức tranh chân thực và tương đối cụ thể về chất lượng dịch vụ hành chính công của Quảng Bình. Sáng kiến này vẫn tiếp tục được áp dụng trong thời gian tới và Oxfam hi vọng người dân Quảng Bình sẽ tiếp tục tích cực đóng góp ý kiến phản hồi và ngày càng được trải nghiệm dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt hơn”.

Trong tuần từ 26 đến 28 tháng 3 2018, Oxfam cũng phối hợp cùng Hội đồng Nhân dân Quảng Trị và Công ty Phân tích Thời gian thực RTA tổ chức một chuỗi các sự kiện liên quan tới chương trình Dân chấm điểm Mscore, bao gồm hội nghị tổng kết ba năm thực hiện Sáng kiến Mscore Văn phòng một cửa (VP1C), một năm thực hiện Mscore Y tế và lễ khởi động triển khai tiếp sáng kiến Mscore tại Trung tâm y tế (TTYT) huyện Vĩnh Linh, Cam Lộ, Đakrông.

 

THÔNG TIN DÀNH CHO BIÊN TẬP VIÊN

Dự án “Dân Chấm Điểm” (viết tắt theo tên tiếng Anh là M-Score) tạo ra một cơ chế mới để người dân và doanh nghiệp phản hồi về chất lượng dịch vụ hành chính công và y tế, thông qua các cuộc gọi, đường dây nóng và máy tính bảng, do tổ chức Oxfam triển khai từ năm 2015 tại Quảng Trị và Quảng Bình. Dự án đã tạo ra kênh đối thoại giữa chính quyền địa phương và cơ quan cung cấp dịch vụ và người dân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và dịch vụ y tế, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan Nhà nước.

Sáng kiến M-Score đã mở ra ba kênh để người dân phản hồi cho các cơ quan hành chính và cung cấp dịch vụ, bao gồm: (1) đơn vị nghiên cứu xã hội học độc lập gọi điện phỏng vấn người dân; (2) người dân gọi điện đến số điện thoại đường dây nóng miễn phí để phản ánh về các vướng mắc; và (3) người dân cho điểm qua máy tính bảng. Trong thời gian tới, người dân còn có thể sử dụng App trên điện thoại di động để nhận thông tin về tiến độ hoàn thành hồ sơ hành chính và chấm điểm về chất lượng dịch vụ.

Oxfam là một khối liên minh quốc tế gồm 20 tổ chức Oxfam khác nhau hoạt động trên hơn 90 quốc gia, huy động sức mạnh và tiếng nói của người dân chống lại đói nghèo, bất bình đẳng và bất công.

Tại Việt Nam, Oxfam là một trong những tổ chức phi chính phủ quốc tế (INGO) hàng đầu, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển nông thôn, hỗ trợ nhân đạo và giảm thiểu rủi ro thiên tai, phát triển xã hội công dân và tăng cường năng lực cho cộng đồng dân tộc thiểu số và phụ nữ.

Hội đồng Nhân dân tỉnh Quảng Bình là đơn vị chủ quản của Ban quản lý Dự án tại địa phương. Hội đồng Nhân dân chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động của dự án và các cơ quan liên quan.

Công ty Phân tích Thời gian thực RTA là tổ chức nghiên cứu các vấn đề kinh tế, xã hội, môi trường và y tế ở Việt Nam. Trong dự án “Dân chấm điểm Mscore”, RTA là đơn vị thực hiện khảo sát Mscore qua điện thoại và máy tính bảng.